我國托管輔導市場受到投資商的廣泛關(guān)注，我國托管輔導領(lǐng)域的市場空間巨大。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，教育支出在中國已經(jīng)超過-生活費用成為僅次于食物的第二大日常支出。
托管輔導行業(yè)市場已跨入理性化、細分化發(fā)展軌道。
在這個細分化的市場，有許多有創(chuàng)新、有品質(zhì)的托管輔導機構(gòu)還沒有發(fā)展起來，就陷入同行的茫茫大海中，因為找不到生源而死亡。下面讓我們一起來看一下如何通過提高托管輔導班的服務質(zhì)量來獲取客戶的。
如何提高服務質(zhì)量?
1. 首先校長及相應管理者應重視服務，認識服務的重要性
領(lǐng)導層對于服務意識的重視程度將直接影響員工對于服務質(zhì)量的完成程度，服務源于意識，首先要培養(yǎng)服務意識，提倡主動服務，改善服務態(tài)度，全力推進服務工作，并將這種意識觀念發(fā)展成機構(gòu)的企業(yè)文化，逐漸完善服務制度。用優(yōu)質(zhì)的服務避免客戶投訴事件的發(fā)生。
2. 重視每一個崗位，認可每一個崗位的重要性，方能讓每一個崗位的員工找到存在感和歸屬感，以最飽滿的熱情和態(tài)度投入到工作中去。
3. 落實首問責任制度，從制度上完善和提高員工的工作態(tài)度，確保工作環(huán)節(jié)不中斷脫節(jié)，提升家長對學校的滿意度。
4. 教學質(zhì)量與服務質(zhì)量相輔相成，是學校發(fā)展的雙重保障。
作為公立學校的補充與延伸，培訓機構(gòu)可以針對學員的個性特點和接受能力，制定相應的教學計劃，做到因材施教，提供個性化服務，切實提高教學效果。實施一對一模式，實行個性化教學，這也是培訓機構(gòu)的優(yōu)勢所在。
5. 家校溝通促進老師、家長學生的三方交流，穩(wěn)固師生關(guān)系，培養(yǎng)家長信任感和忠誠度。
很多時候，由于員工一時的服務意識沒跟上就會伴隨著生源的流失和口碑的下滑，而培訓機構(gòu)想要發(fā)展壯大，并非只靠校長的一己之力，其背后高素質(zhì)和執(zhí)行力強的團隊才是取勝的關(guān)鍵。
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