俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，酒店行業(yè)也不例外，酒店業(yè)的服務(wù)已經(jīng)成為了一種細(xì)節(jié)的較量，以前酒店追求的是名氣，現(xiàn)在追求的是客人對(duì)酒店服務(wù)的選擇已經(jīng)上升到了“形而上”的高度，下面跟隨賓館客房用品來了解一下酒店的服務(wù)細(xì)節(jié)。
服務(wù)是經(jīng)營(yíng)者永恒的話題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求是經(jīng)營(yíng)者最主要的目標(biāo)之一。伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，經(jīng)營(yíng)者們也越來越注重做“服務(wù)”的文章，服務(wù)的范圍也在不斷擴(kuò)大，除了傳統(tǒng)內(nèi)容外，一種新型的服務(wù)形式———細(xì)節(jié)服務(wù)，以完善的細(xì)節(jié)來贏得顧客也越來越受經(jīng)營(yíng)者們青睞。能關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就一定能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。精細(xì)化管理是相對(duì)粗放化管理而言的，精細(xì)化管理是《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中提出的管理概念，總結(jié)出“做人、做事、做管理—細(xì)節(jié)決定成敗”的觀點(diǎn)，提示企業(yè)和-各界，精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來，一定要注重細(xì)節(jié)，把小事做好。細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本，客戶是上帝不能只停留在口號(hào)上，尊重并滿足他們是最基本的要求。
客戶需要什么?暢銷的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)等都體現(xiàn)了對(duì)人的尊重。不僅要關(guān)注客戶，還要真誠(chéng)地關(guān)心客戶，惟有如此，才能贏得客戶。如果說管理的一般法則是科學(xué)，那么對(duì)細(xì)節(jié)的管理就是藝術(shù)。企業(yè)處理細(xì)節(jié)的能力積少成多，就形成了企業(yè)的管理能力，在日常經(jīng)營(yíng)管理中，必須充分重視細(xì)節(jié)管理的重要性。只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果就是“千里之堤，潰于蟻穴”。服務(wù)本身就是餐館、酒店的“產(chǎn)品”，所以說服務(wù)的好壞直接決定著餐飲企業(yè)的命運(yùn)。好的餐飲企業(yè)，它的服務(wù)必須是規(guī)范的、到位的也是人性化的。有時(shí)候僅僅從一個(gè)細(xì)節(jié)性服務(wù)就能預(yù)測(cè)到一家酒店的未來。因此細(xì)節(jié)管理的重要性體現(xiàn)在諸多方面：企業(yè)的素質(zhì)表現(xiàn)為企業(yè)作為一個(gè)以產(chǎn)品和服務(wù)滿足變化著的需求，并以獲取利潤(rùn)為目標(biāo)而存在的-化組織長(zhǎng)期存在的合理性。它作為一種組織的集體的素質(zhì)和系統(tǒng)的素質(zhì)，是其追求使命感和終極目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)和文化的素質(zhì)，或者說，企業(yè)素質(zhì)是企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)體自我生存、自我完善和可持續(xù)發(fā)展的素質(zhì)。管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力體現(xiàn)了細(xì)節(jié)管理。
酒店用品的特點(diǎn)有哪些呢，下面跟隨一次性拖鞋廠家來了解一下。
1.涉及的行業(yè)門類多，品種繁雜;
2.注重造型及外觀工藝，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，體積小;
3.使用簡(jiǎn)單，方便，適應(yīng)面廣(無(wú)需專業(yè)人員操作);
4.無(wú)配件提供及維修服務(wù);
5.此類產(chǎn)品基本均是消耗品，不可以作為固定資產(chǎn);
6.一般都不是固定在建筑物中使用的小物件。
一次性酒店拖鞋根據(jù)國(guó)內(nèi)酒店用品行業(yè)比較發(fā)達(dá)的揚(yáng)州地區(qū)的調(diào)查為例，大多數(shù)酒店用品企業(yè)在一次性酒店拖鞋的包裝目前還是人工包裝，效率低。在中國(guó)酒店高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的包裝方式已經(jīng)越來越滿足不了市場(chǎng)的需要，比如一次性牙具、梳子、香皂、酒店拖鞋、剃須刀、淋洗用品(洗發(fā)露、沐浴露、護(hù)發(fā)素、潤(rùn)膚乳)、浴帽、針線包、女賓袋等。
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